Een van de belangrijkste kenmerken van het nieuwe mediatijdperk is dat de consument
steeds meer participeert.

De term sociale media verwijst naar de integratie van technologie met sociale interactie, met
behulp van tekst, (bewegend) beeld en geluid. Met als sleutelwoorden samenwerken
en informatie delen.

Bij het ontwikkelen van een strategie is het belangrijk om te weten wat die consument
beweegt en op welke manier media worden gebruikt. Aan de hand van deze kennis kan
je als organisatie bepalen welke media je op welk moment inzet. 

Niet elke vorm van sociale media is voor organisaties relevant. Smart Crossmedia geeft
advies op maat over de inzet van sociale media.